De klantervaring is het geheel van emoties, sensaties en meningen die een consument voelt wanneer hij een winkel bezoekt. Het is een bepalende factor bij hun aankoopbeslissing en hun loyaliteit. Volgens een studie van PwC zegt 73% van de consumenten dat de klantervaring een doorslaggevend criterium is bij hun aankoopbeslissing.

Netheid is een essentieel criterium voor consumenten. Niemand wil kopen bij een vuile en onverzorgde winkel. Netheid is dus een keuzefactor voor klanten. Het geeft een positief beeld van de winkel en helpt de consument gerust te stellen over de kwaliteit van de producten.

Bovendien is hygiëne een belangrijk gezondheidsthema in de detailhandel. Het risico van verspreiding van virussen en bacteriën is groot op openbare plaatsen zoals winkels. Consumenten zijn steeds gevoeliger voor deze volksgezondheidskwesties en letten daarom op de reinheid van de oppervlakken en voorwerpen die zij in winkels hanteren.

Om een winkel schoon te houden, is het noodzakelijk doeltreffende reinigingsmethoden toe te passen. Allereerst is het belangrijk om voor elk type oppervlak de juiste reinigingsproducten te kiezen. Ramen, vloeren en houten oppervlakken vereisen bijvoorbeeld verschillende producten.

Ten tweede is het raadzaam de schoonmaakfrequentie af te stemmen op het gebruik van elke ruimte. Toiletten en druk bezochte ruimtes moeten meerdere keren per dag worden schoongemaakt, terwijl minder druk bezochte ruimtes minder vaak kunnen worden schoongemaakt.

Ten slotte moeten bepaalde schoonmaaktaken voorrang krijgen om een optimale klantervaring te garanderen. Ramen, spiegels, deuren en deurklinken moeten regelmatig worden schoongemaakt om vingerafdrukken en vuil te voorkomen. Vloeren moeten dagelijks worden gestofzuigd en gewassen om stof en vuil te voorkomen.

Investeren in netheid loont voor detailhandelaars. Netheid zorgt niet alleen voor een positieve klantervaring, maar helpt ook het imago van de winkel te verbeteren en gezondheidsrisico’s te beperken. Consumenten worden steeds veeleisender op dit gebied, dus het is essentieel om netheid te beschouwen als een belangrijk criterium voor klanttevredenheid.